Como ativar o aparelho de TV e resolver problemas após o reset
Depois de restaurar um aparelho de TV, alguns procedimentos podem ser necessários para recuperar o acesso ao sistema e concluir a ativação. Entre os pontos mais importantes estão a localização do código, a atualização dos aplicativos, a identificação do modelo da placa e a conferência das versões instaladas no Cinema Prime ou no X Plus Prime.
Onde encontrar o código de ativação
O código de ativação costuma estar localizado na parte inferior do aparelho. Por isso, antes de iniciar outros procedimentos, verifique a etiqueta ou inscrição existente na base do dispositivo.
Em alguns casos, o código pode ter sido apagado, danificado ou removido. Quando isso acontece, ainda é possível tentar recuperar a informação usando o MAC Address do aparelho.
Atualize os aplicativos pela X Store
Um código válido pode não funcionar quando os aplicativos instalados estão desatualizados. A primeira verificação deve ser feita na X Store, loja disponível no próprio dispositivo.
- Abra a X Store no aparelho.
- Confira se existem atualizações pendentes para os aplicativos.
- Instale todas as atualizações disponíveis.
- Depois, tente novamente utilizar o código de ativação.
Manter os aplicativos atualizados é necessário porque o código pode não ser aceito em versões antigas do sistema.
O procedimento de reset depende da placa do aparelho
O método correto para realizar o reset não é igual em todos os modelos. Antes de escolher uma opção, identifique qual placa está instalada no dispositivo.
Placa RK 3229
Nos aparelhos com a placa RK 3229, identificados pelo modelo com 4000 no final, o reset deve ser feito por meio da opção Update.
Placa Winner
Nos aparelhos com placa Winner, associados ao modelo com 5000 no final, o procedimento utiliza o próprio botão de Reset do sistema. Nesse caso, o reset não deve ser realizado pelo Update.
Essa diferença é importante: utilizar o procedimento correspondente a outra placa pode causar dificuldades durante a restauração do aparelho.
Confira as versões do Cinema Prime e do X Plus Prime
Após atualizar os aplicativos e realizar o reset correto, abra o aplicativo principal do aparelho. Ele pode aparecer como Cinema Prime ou X Plus Prime, dependendo da configuração instalada.
As versões indicadas no momento da verificação são:
- Cinema Prime: versão 6.0.5;
- X Plus Prime: versão 2.2.
Se o código continuar sem funcionar, confirme se o aplicativo instalado corresponde a uma dessas versões. Quando a versão estiver diferente, faça a atualização pela X Store e tente novamente.
Como recuperar o código usando o MAC Address
Quando o código não está mais disponível na parte inferior do aparelho, o suporte pode localizar a ativação por meio do MAC Address. Esse endereço pode estar em diferentes locais.
MAC Address na parte traseira
Primeiro, verifique a parte de trás do aparelho. Se a etiqueta ainda estiver legível, anote o MAC Address ou tire uma foto para enviar ao suporte.
MAC Address na placa interna
Caso o endereço da parte traseira tenha sido apagado ou removido, existe a possibilidade de encontrar o MAC diretamente na placa do aparelho. Para isso, é necessário abrir o dispositivo e localizar essa informação internamente.
MAC Address nas configurações do sistema
Outra alternativa é navegar pelo menu de configurações do aparelho. Desça pelas opções até encontrar a tela que exibe o MAC do cliente.
Com o MAC Address do aparelho ou da placa em mãos, envie o número ou uma foto ao suporte oficial. A equipe poderá consultar o cadastro e informar novamente o código de ativação.
O que fazer quando o código ainda não funciona
Se a ativação continuar apresentando erro, revise os pontos abaixo:
- confirme se o código foi localizado corretamente;
- verifique se os aplicativos foram atualizados na X Store;
- identifique se o aparelho utiliza a placa RK 3229 ou Winner;
- confira a versão do Cinema Prime ou do X Plus Prime;
- se o código tiver sido perdido, localize o MAC Address e procure o suporte oficial.
Depois dessas verificações, se o problema permanecer, o suporte deverá ser contatado com o MAC Address para auxiliar na recuperação do código.
Perguntas Frequentes
- Onde fica o código de ativação do aparelho?
Geralmente, ele está na parte inferior do aparelho. - Por que o código de ativação pode não funcionar?
Aplicativos desatualizados podem impedir o funcionamento correto do código. - Qual é a diferença entre o reset da RK 3229 e da placa Winner?
Na RK 3229, o reset é feito pelo Update; na Winner, utiliza-se o botão de Reset do sistema. - Quais são as versões indicadas do Cinema Prime e do X Plus Prime?
As versões informadas são 6.0.5 para o Cinema Prime e 2.2 para o X Plus Prime. - É possível recuperar o código sem a etiqueta inferior?
Sim. O suporte pode consultar o código usando o MAC Address do aparelho ou da placa.
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